秦皇岛市城市管理综合行政执法局严格落实省委、省政府和市委、市政府决策部署，坚持问题导向，强化创新举措，扎实做好城市供热各项准备工作，确保群众安全温暖过冬。 

　　全面检修供热设备 

　　秦皇岛市城市管理综合行政执法局组织全市供热企业开展“冬病夏治”工作，对机组、锅炉、管网、换热站等关键设备进行全面排查、检修和保养，完成阀门保养55140余台次、阀门更换15107台，实施设备电气大修242项，确保今冬供热设施运行稳定。 

　　提升供热保障能力  

　　一是提前完成供热老旧管网改造任务。今年以来，秦皇岛市根据供热发展和资源整合要求，统筹协调供热企业推进老旧供热管网改造，对运行15年以上或材质落后、管道老化腐蚀严重并存在漏损隐患的老旧供热管网实施重点改造，供热管网改造任务于7月初全部完成，为今冬安全稳定供热打下了坚实的基础。 

　　二是全力推动供热监管信息平台建设。积极争取资金，2019年投资70万元，进行了供热监管信息平台一期建设，完成了运行监测和台账管理两大模块功能，同时实现与省级供热监管信息平台技术对接、数据共享、信息联动。在此基础上，2020年又投资210万元进行了二期建设，完成热源保障、日报管理、企业督导、应急抢险、服务监管、工程管理等多个功能模块的开发建设，实现了省、市、县、和供热企业“三级监管、四级联动”。 

　　三是提前进行燃料储备，目前，秦热公司储煤5万吨、秦发电公司储煤8万吨、京秦热电储煤4.6万吨。其他县区燃煤储备已达2万吨，各供热企业已基本完成管网注水。 

　　完善群众诉求解决机制 

　　秦皇岛市成立冬季供热应急保障工作领导小组，制定《秦皇岛市供热突发事件应急预案》。各供热企业结合自身实际，制定详细应急保障方案，成立了24小时应急抢险队伍，开通了24小时报修热线，对于群众反映的供热问题努力实现第一时间到达、第一时间解决。面向社会公开供热报修、投诉电话，设立“回访”工作机制，健全完善问题解决机制。 

　　拓展便民服务渠道 

　　加强供热相关政策宣传，通过报纸、电台、微博、网站、微信等，提示用户业务办理流程。指导各供热企业在传统网点缴费的同时，增加银行代收、网银缴费、微信支付、上门服务等新型缴费方式，不断提升便民服务能力。（编辑：陈鹏，供稿单位：秦皇岛市城市管理综合行政执法局）