滁州市住房公积金管理中心将党史学习教育与“我为群众办实事”实践活动相结合，把学习成效转化为工作实效，以群众办事需求为重心，以面向广大办事群众的服务窗口为活动阵地，始终坚持“以人为本、便民优先”的服务理念，多措并举促“服务能力增强，服务水平提优，服务效能提质”，深化“放管服”改革便民利企新成效，持续擦亮住房公积金服务窗口为民服务优质品牌，获得国家和省市多次表彰。

　　主动服务零差评办。窗口始终坚持围绕“转作风、强服务、办实事”工作主线，在全面实现“综合岗”基础上，突破传统业务办理方式，安排窗口职工走出三尺柜台，主动引导排队等候的办事群众通过网厅和手机APP自助办理住房公积金各项业务，零距离提供贴心服务，把简便易操作的服务事项送到办事群众指尖。

　　预约服务零等候办。按照常态化疫情防控工作要求，窗口坚持疫情防控工作“不断档”、业务服务“不打烊”，采取现场预约、网上预约、电话预约等多渠道满足办事群众不同需要，切实为缴存职工办好每一笔业务。

　　延时服务零超时办。在市政务服务大厅40余家窗口中，公积金服务窗口率先推行延时服务，受到广大办事群众肯定并在大厅普遍推广。只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班。将工作日延时服务和7*24小时服务制度相结合，成功打造无障碍全天候常态化服务机制，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”的内涵，最大程度地利企便民，让企业和群众好办事、办成事，用实际行动践行“最多跑一次”改革行动落地生效。

　　上门服务零距离办。用“自己跑”代替“群众跑”，为群众解难题办实事。面对行动不便的老人、病人等特殊办事群众，窗口工作人员主动带着办件资料和设备上门办理相关业务，着力消除办事堵点、难点，在坚持合规操作、严控风险的同时，为特殊办事群众提供更加周到、贴心、便捷的服务模式。

　　创新服务零障碍办。为深化“最多跑一次”改革，更好地满足群众需求，该中心不断创新服务方式、提高服务效能。2020年4月全面实现了住房公积金贷款自主核算，借款人只需携带身份证至服务窗口即可申办住房公积金账户余额直接冲抵每月住房公积金贷款应还本息，办理提前还款业务的同时出具贷款结清证明，此举为办事群众减少环节的同时更节省了时间和精力，截至目前，实时提前还款业务已达近万笔；再是突破以往的思维模式，实现离退休提取、封存满半年提取、租房提取、还住房公积金贷款提取等4项提取业务的“受理即办结”“资金秒到账”；实施5项措施方便缴存人偿还贷款和还贷提取，以现场签署承诺书替代相关证明材料；进一步精减6项业务办理资料，“减证便民”已然成为窗口工作新常态，在确保资金安全的前提下提高工作效能和群众满意度；全面实现“无纸化”为民办事；主动作为促进部门间的数据互联共享，全力推动“一网、一门、一次”改革行动；在全省率先设置长三角“跨省通办”专窗、企业开办“一网通办”专岗，主动联系长三角城市住房公积金管理机构，积极协助住房公积金缴存人跨地域、跨部门就近办事，切实解决缴存人急难愁盼问题，办事群众的满意度不断提高。

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