今年以来，四川省广元市住房公积金管理中心（以下简称“广元中心”）坚持问题导向、目标导向、结果导向，纵深推进“放管服”改革，不断优化营商环境，抓实“四办”举措，拓宽服务领域，实现服务“无盲区”，让办事群众获得感、幸福感和满意度指数不断提升。

“一网通办”按下服务“快捷键”

　　精准明确“一网通办”服务事项，升级政务一体化平台业务系统，设置线下8个服务窗口、线上1个服务专区，实现了提取秒到账、开户缴存“不见面”、自助终端24小时不打烊服务，住房公积金业务“云上办”“马上办”“全程网办”，满足了“上班族”“出差族”等特殊群体业务办理需求，进一步拓宽了服务应用场景，让服务更加个性化、贴心化，真正把服务“做到家门口”。

　　搭建服务载体，积极宣传推广应用中心官方网站、手机住房公积金等10大渠道综合服务平台，加强数据共享，逐步形成线上为主、线下为辅的服务模式，赋能“一网通办”，按下了服务“快捷键”。截至目前，已有20项住房公积金业务实现了“全程网办”，“一网通办”办结业务1020笔，微信、支付宝城市服务年访问次数达21万人次，网厅注册13.2149万人（单位和个人），市政务服务平台办事群众主动评价2907条，主动评价率100%，好评率100%。

“跨省通办”驾好服务“直通车”

　　“‘跨省通办’服务‘直通车’太好了！贷款一天就办了下来。”江苏省苏州市住房公积金管理中心缴存职工王先生，在广元中心剑阁管理部办理了住房公积金贷款。经窗口工作人员初审发现，他缺少异地贷款职工住房公积金缴存使用证明，工作人员当即采取“跨省通办”方式联系了缴存地住房公积金管理中心。当天下午，王先生顺利收到异地贷款职工住房公积金缴存使用证明和缴存明细资料，当天成功办理该笔贷款。

　　其实，这样的情景在广元中心不胜枚举。今年以来，广元中心围绕“跨省通办”工作重点，探索创新工作方式方法，抓细抓实各项业务拓展，及时规范办事流程，统计分析业务数据，定期通过“两线”专题会、工作交流群等途径，加大窗口工作人员学习培训力度。

　　建立办事群众“跨省通办”意见台账，做到同一事项“无差别受理、同标准办理”，常态化抓好两地联办、代收代办等业务，助推“跨省通办”，驾好服务“直通车”。目前，“跨省通办”办结住房公积金打印类546笔、查询类25.7137万笔、提取类2.5766万笔，切实解决了办事群众“多地跑”“两头跑”问题，提升办事便捷度。

“一窗通办”打造服务“全市通”

　　今年年初以来，广元中心为加快推进同城住房公积金业务一体化办理、落实“最多跑一次”要求，抓实“一窗通办”，助推住房公积金业务全市通办。整合利州区和市本级业务，实现了市区同城办理、服务大厅“一窗通办”。市区1148个缴存单位约8.3万名职工的公积金业务“一门进出、一套资料、一次采集、当日办结”，开启了业务服务“全市通”，大大方便了办事群众。

　　增设市场准入区31号住房公积金综合服务窗口，专人承办市区企业单位住房公积金登记开户工作。近两个月，已办理新增企业单位开户31笔，占全年企业单位开户的26.7%。

“延伸专办”推行服务“一站式”

　　“现在住房公积金贷款抵押手续太方便了，延伸了很多专办服务，‘一站式’服务也挺方便的，在住房公积金窗口可以一次性办完，再也不用多个部门来回跑了，减少了流程，也为我们节省了很多时间。”市民刘先生说。近年来，广元中心不断创新服务方式，扩大延伸服务面，推行更多业务“一站式”办理。设置住房公积金不动产抵押登记延伸服务窗口后，办事群众不再需要到不动产登记中心办理抵押登记、领证、抵押权注销，在服务窗口一次就能办完，进一步方便了群众办理住房贷款，实现了住房公积金贷款办理抵押登记“零跑路”。

　　广元中心同商业银行建立紧密业务合作关系，根据住房公积金业务需求，在服务大厅设立5个银行服务专窗，提高住房公积金贷款服务质量。办事群众在提交住房贷款初审资料后，通过住房公积金银行服务初审专窗、住房公积金不动产抵押登记服务专窗、综合复核岗、领导审核、合同签约、贷款发放6个业务环节，“一站式”办理业务，住房公积金贷款审批时限由原来15个工作日压缩至5个工作日，办理业务更加高效。

摘自　《中国建设报》　2021.12.02　李彪

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