2018年上海“一网通办”总门户正式上线以来，市房地产交易中心依托“一网通办”平台，积极推进财产登记改革、深化住房租赁管理服务、全面构建帮办服务制度，对标优化营商环境指标，不断完善服务模式，实现房屋交易过户线上申请交易审核、线下“立等可取”领取不动产权证，在“不见面办理”专栏里设置“住房租赁网签备案”事项，“零材料、零跑动”，辅之以高效帮办服务，全面提升了人民群众的办事体验，为优化营商环境、提高政务服务质量做出了重要贡献。

　　推进房屋买卖“一件事”

　　自2018年上海市推动财产登记服务改革以来，房屋交易过户当年实现了一窗受理，交易、登记、税务并联办理的全新流程。

　　2021年在此基础上推出线上“房屋买卖联办”业务，以“一网通办”平台为入口，对接交易、税务、登记各自业务系统，实现用户线上申请交易过户，授权调用电子证照，各部门线上受理、并联审核，2个工作日完成交易过户，用户收到预审核核准通知后，可以预约在线下“立等可取”领取不动产权证。

　　2022年市房地产交易中心以存量房交易为切入点，推进完善房屋交易事项全流程一体化服务，深化“房屋买卖联办”服务，推出购房条件自助查询服务、网签电子合同、交易过户“线上+线下”、部门间数据共建共享等整合串联，助力“房屋买卖联办”优化升级为房屋买卖“一件事”，进一步提升本市房屋买卖办事效率，在常态化疫情防控背景下，提供更加高效便捷的服务，让市民减少跑动次数，全面提升了人民群众的办事体验，为优化财产登记营商环境、提高政务服务质量做出重要贡献。

　　推进“我要租房”应用场景

　　做好市区两级住房租赁服务中心的建设运营，向社会提供从企业主体管理、入网认证、密钥领取、房源核验到合同网签备案等一门式服务。

　　1、在住房租赁网签备案一体化基础上，实现住房租赁合同网签备案“不见面办理”。根据市政府加快推进政务服务“一网通办”的工作要求，协同市房管局、市大数据中心等部门，依托“一网通办”（随申办）平台，2020年7月实现了住房租赁网签备案“零跑动”“零材料”的“不见面办理”服务，租赁双方当事人通过随申办APP、微信或支付宝小程序以及“一网通办”门户网站，即可在线办理租赁网签备案。

　　2、加强住房租赁公共服务平台建设，2021年9月、12月分别上线租赁主体管理系统和房源核验系统，同步优化合同网签备案系统，抓紧开发资金监管系统，对住房租赁交易主要环节开展监管。2018年到2022年9月全市累计完成住房租赁合同网签备案约159.8万件。

　　今年以来，抓紧建设“我要租房”应用场景，将租赁平台的核心功能整合进入“我要租房”，作为租赁平台面向公众提供服务的移动端入口，为租房群众提供“一站”“掌上”便捷租房服务。

　　全面实施帮办制度

　　构建线上帮办和线下帮办相辅相成的帮办制度，市区两级房地产交易中心（租赁服务中心）树立起做好“店小二”的服务意识，建立专项工作机制，落实在线帮办服务，实现办事群众“有疑就问、边办边问”。

　　1、线下平台

　　线下帮办打造领导干部帮办+工作人员帮办的立体式工作机制，主动发现问题，解决问题，打造有温度的线下“面对面”服务。

　　2、线上平台

　　线上帮办平台自2021年9月10日上线运行，住房租赁合同网签备案业务作为35个高频办理事项之一被列入第一批开通“线上人工帮办”的服务事项，主要负责解答市民从随申办入口发起的有关租赁事项的线上咨询，及时答复市民在业务办理过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题。对于帮办事项中的常见问题，定期制作更新相关问答，上传至在线帮办知识库，有助于提高机器人客服“小申”自动快捷回复解决问题的能力，也方便在人工帮办中快速调用。目前市房地产交易中心已制作24条常见问答上传至知识库，并定期总结帮办中的高频问题，制作答复建议供各区帮办人员参考。

原文链接：https://zjw.sh.gov.cn/gzdt/20221116/d49d9536f7334b15bdf58e58530e7f05.html
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