春节保障“不打烊” 优质服务暖民心

时间：2023-02-01 作者：佚名来源：宁夏住建厅

　　“好的，马上到！”大年初一上午11点，银川市住房保障中心24小时值班人员工程科科长窦东虎接到了公房用户的报修电话，了解到位于兴庆区光华头道巷9号楼1单元门口有水溢出，如不及时抢修，因天气寒冷，楼道溢出的水结冰将影响整个单元住户的正常出行，还可能导致9号楼部分居民停水。窦科长挂断电话后，立即安排维修工作人员上门查看抢修。维修工人不顾严寒，放弃春节与家人团聚的机会，立即到达现场展开维修，顾不上被冷水浸湿的双手，挤时间、抢进度，快速在断裂处安装管道补漏，经过一个多小时的维修，终于抢修好了管道漏水，受到了社区和居民的一致好评。

　　银川市住房保障中心为确保广大公房住户能够过一个平安祥和的春节，假日期间保障服务“不打烊”，畅通24小时服务电话和咨询投诉电话，及时核实处理群众咨询和投诉，确保维修问题第一时间受理、分派、反馈，组织人员最短时间到达抢修现场，形成防冻工作闭环，积极应对处理突发事件。“急住户所急，想住户所想。把住户的呼声当作第一信号，把住户需要当作第一选择，把住户利益当作第一考虑，把住户满意当作第一标准。”银川市住房保障中心坚守这一服务理念，在春节假期期间共接到17起报修事项，其中应急抢修任务5起，均及时进行处理并得到住户的认可，努力让群众过一个无忧舒心年。

原文链接：https://jst.nx.gov.cn/xwdt/zjdt/202301/t20230130_3935793.html
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