多措并举助推政务服务效能和满意度“双提升”

时间：2020-10-09 作者：来源：

　　市住房保障和房产管理局政务服务窗口(以下简称市房产局窗口)坚持以“放管服”为手段，以优化营商环境为目的，持续压减办事时间，创新服务模式，切实降低企业经营成本，将便民利企的改革不断往深里推、向实处走。

　　◆主动服务。针对开发企业资质办理时限上的特殊性，市房产局窗口推出主动服务模式，线上即传即办，线下即来即办。每天定时疏理开发企业资质即将到期的数据信息，建立开发企业资质到期提前提醒服务平台，主动联系企业，指导帮助其上传申报材料。

　　◆上门服务。聚焦行政审批过程中的难点、堵点和痛点，市房产局窗口推出上门服务模式，做到听取意见“面对面”，了解情况“一对一”，解决问题“手把手”，多次牵头组织市市场监督管理局、市自然资源和规划局等多个部门召开并联会，深入企业一线和项目现场，实地了解项目建设情况，倾听企业诉求，积极协调各部门讨论疑难问题解决办法。

　　◆延时服务。对于特别紧急的办件，市房产局窗口推出延时服务模式，推行线上办理、邮递办理、预约办理等多种方式，合理安排窗口值班人员，畅通对外咨询电话，公示窗口人员及首席代表手机号码，确保服务24小时“不断线”。5月5日下班后，合肥悦辉房地产发展有限公司办事人员从六安赶至窗口申请拿证，考虑到外地企业来往不便，在得到信息后，市房产局窗口紧急安排就近工作人员从家赶往服务大厅，为其发放资质证书。8月11日下午临近下班，合肥高新城创建设投资有限公司(原合肥城创建设投资有限公司)、合肥锦河房地产开发有限公司(龙湖集团)、安徽万城房地产有限公司等四家企业赶至窗口申请办理商品房预售许可证。窗口工作人员第一时间向负责人汇报，主动开展延时服务，加班加点，历时两个多小时为企业发放40余本预售许可证，得到企业的肯定和好评。

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