县域经济的高质量发展离不开企业项目的支撑，营商环境的好坏是一个地区经济社会发展的活力、动力所在。近一个时期以来，南乐县坚持聚焦用户用气需求，以改革创新为引领，坚持效率导向、用户思维，持续健全完善服务机制，推进线上、线下服务融合，聚力推进用户用气服务再升级，为打造更优营商环境，助力县域经济高质量发展赋能添彩。

　　一、“智慧燃气+无感服务” 为企业发展赋能添力

　　今年以来，南乐县围绕“数字赋能、无感服务”为主题，聚焦企业“全周期用气服务”，通过对燃气业务链的智慧化提升，进一步提高用户获得用气便利度，实现让用户满意、群众方便、企业获益等多方共赢的良好局面。

　　以企业个性化、信息化需求为主线，充分运用大数据、互联网等信息技术和产品，实施智慧燃气平台建设，为企业提供更好的服务体验和互动交流。坚持智慧调度，依托门站SCADA数据采集与监视系统，实现区域调压和输气门站数据实时监控，对异常数据报警提示，构建实时可视、多级联动的燃气一体化应急指挥。实现智慧感知，依托IGIS地理管网信息系统，对全县538公里中压燃气管网进行准确定位，为智能巡检、调度、指挥等提供核心的数字化信息。加强智慧巡检，依托易作业巡线和易作业安检系统，实现管网维护动态、综合、全过程的管理，实现燃气管网安全运行无盲区。强化智慧监测，依托智慧报警平台，对用户端燃气报警切断联动装置实时监控，为燃气用户安全用气保驾护航。

　　二、“3+2+1”管家式服务 为用户用气送暖增劲

　　坚持主动适应天然气用户的发展需求，积极探索改进服务模式，通过精简资料、优化流程，创新推行个性化服务，打造“3+2+1”管家式服务模式。

　　一是做到“三个上门服务”。接到报装申请后，提供“一对一”报装前置服务，提前开展企业用气需求走访，主动对接完成现场勘察、出具设计图、签订合同、燃气施工、验收通气全流程。提供上门勘察、上门报送图纸预算、上门签订合同服务。

　　二是做好“两个零保障”。制定《工商业快速开发手册》，结合各类工商业用户需求，利用市场开发小程序进行现场快速报价、快速设计、快速施工、快速通气，不仅降低用户报装成本，还缩短了项目建设周期。保证用户安装过程零跑腿、通气服务零等待，提高了用户的用气便利度和满意度。其中，南乐县占红实惠饭店仅用半天就完成了报装。

　　三是交好“一个朋友”。和用户交朋友，积极通过电话回访、上门拜访等方式，提供免费咨询与技术指导，及时解决用户后续用气中的各类问题与需求，进行用户全生命周期管理，为用户带来全新服务体验。

　　截至目前，已有38家用户享受到了快速报装管家式燃气服务，实现了用户用气全流程跟踪、全方位代办、全生命周期管理，广大用户的用气满意度和生活幸福感、获得感持续增强。

　　三、“马师傅志愿服务队” 为用户需要提供最优解

　　围绕企业在办气过程中各种需求，创建微网厅和微网购平台，成立“马师傅志愿服务队”，进一步提升企业用气便利度。全面推行“前置服务”和“代办服务”，综合运用大数据技术，加强各行政部门之间的协作联动，通过政务服务网、工改系统提前获取企业开办、项目立项、施工许可等信息，主动上门了解用户需求，为企业提供“无感办理”服务，用户足不出户即可办理安装、安检、维修、通气、充值缴费等业务，实现从工程建设到挂表通气全程“无感”。

　　“马师傅志愿服务队”自注册成立以来，按照“网格化+志愿服务”的方式，制定《工商业快速开发手册》，帮助企业编制最佳用能方案，降低企业工程成本，为企业提供从安装到通气“零跑腿、零等待、零收费”的全周期服务，受到了企业用户一致好评。截至目前，该服务队累计办理各类用气服务咨询17940条、满意度100%；为企业提供设备维修7146次，开展燃气安全知识培训35期；为462家企业提供上门服务，帮助42家企业完成报装、设计、施工等手续全程代办。

　　 （供稿：城市管理处）

原文链接：http://hnjs.henan.gov.cn/2023/06-29/2769942.html
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