近年来，河南省郑州住房公积金管理中心（以下简称“郑州中心”）认真贯彻落实省市有关“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，真正转思想转观念，牢固树立人民至上的服务理念，切实抓服务抓便民，积极推进放管服改革，全力提升办事服务效率，取得了显著成效。

不断优化服务流程　让群众少跑路、少排队、少等待

　　郑州中心持续开展不必要证明等的清理工作，相继减少了关系证明、收入证明等14项证明材料。持续推行政务服务“一窗受理”，设立开放式咨询辅导区，变“面对面”咨询为“肩并肩”辅导，逐步实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，变多头受理为一窗受理。

　　优化业务流程后，群众现场取号等待时间缩减到7～8分钟，提取业务3～5分钟完成办结，贷款业务办结由60分钟降低至15分钟左右，有效解决了群众办事排多次队、跑多趟路的难题。

不断提高网上办事能力　让群众零材料、不见面、掌上办

　　为了全面落实省住房和城乡建设厅和郑州市有关“一网通办”工作要求，郑州中心从2018年起连续三年成立工作专班，相继开展“三级十同”“四级四同”等工作，通过“四减一优”提升网上政务服务能力，实现政务服务标准化和政务流程更优化。

　　目前，所有住房公积金服务事项办理时间在承诺时限的基础上减少1个工作日，即办件32个，占总事项数的74%；累计减少申请材料42项；办事环节从5个缩减至3个；13个事项实现“一证通办”，13个事项实现网上办、零跑腿；全部43个事项实现“最多跑一次”。2020年推进“一件事”改革，作为全市首家单位率先在“郑好办”APP“一件事”专区推出9个住房公积金提取事项，67%的提取事项实现了“零材料、不见面、掌上办、秒到账”，线上提取业务量占总提取业务量的63%以上，目前，“跨省通办”事项顺利开展。

　　同时，推出7个住房公积金查询打印类事项，查询结果加盖电子签章，办事群众无需到大厅办理。住房公积金业务办理由窗口办理、网上办理转变为掌上办理，由多跑腿、最多跑一次转变为零跑腿。

不断加强服务网点建设　让群众就近办、一次办、同城办

　　积极进驻各级政务服务大厅，截至目前，在郑州市内已进驻市级政务大厅1个、区级政务服务大厅5个，近期将再入驻2个，实现郑州市政务大厅全覆盖。进驻后实现“辅导靠前，一窗受理，分类审核，统一发证”服务模式，进驻事项实现“100%分类一窗受理”目标。

　　同时，积极推进办事网点全辐射，不断增设银行代办服务网点，充分发挥银行代办点多面广优势，目前已设立22家银行代办网点，实现群众在家门口所有业务就近办、同城通办。

不断探索推行特色服务　让群众好办事、快办事、办成事

　　郑州中心各服务大厅秉承以人民为中心的发展思想，推进“加”服务、“减”流程。

　　严格落实一次性告知制、首问负责制、服务承诺制等相关制度；持续开展窗口服务、主动问询、延时服务等服务；推行二次办理无需排队、老弱孕绿色通道办理、全年中午无休、周末不打烊等服务；实施窗口预约、网站预约、支付宝预约“三位一体”预约服务，实现“一次认证、多点互联”；全面推广帮办、代办、集中办、上门办，增加服务引导区，配置查询设施，形成群众办事进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办的“一条龙”服务。

　　郑州中心将继续深入贯彻落实省市“放管服”改革要求，以入驻各级政务中心为载体，流程再优化，服务再提升；充分利用信息联通平台，线上服务再深入，线下线上更融合；积极学习借鉴先进经验，标准再提高，举措更有效，不断提升办事群众的满意度。

摘自　《中国建设报》　2021.03.01　张晏然