微笑服务　从“心”出发菏泽中心开展主题活动　提升群众办事满意度

时间：2021-03-16 作者：来源：

　　为做好服务工作，拉近与办事群众之间的距离，山东省菏泽市住房公积金管理中心（以下简称“菏泽中心”）举办了“微笑服务，从‘心’出发”服务主题活动，展现中心工作人员良好风貌，为办事群众提供温暖服务。

　　活动期间，菏泽中心在电梯口及大厅等候区两侧放置活动展板，详细介绍活动主题、内容和意义，展示住房公积金延时服务、上门服务、绿色通道服务、楼盘宣讲等照片。同时，将微笑服务相关内容以视频形式，在大厅LED显示屏上循环播放。用醒目文字“今天，您微笑了吗？”问候客户，凸显活动主题、增强活动感染力。

　　创新服务礼仪，提升服务标准。菏泽中心将“心存温暖，传递爱”的服务文化和公积金人的民生情怀融入活动中，活动期间，工作人员统一佩戴微笑工牌、站立迎宾，客户入座后，用规范的服务礼仪和温馨的微笑问候，为群众办理业务，并向其发放笑脸贴，传递更多爱与温暖。

　　因人而异，提供贴心服务。菏泽中心考虑办事群众年龄、性别、性格、身份等的差异，事先模拟演练不同的服务方式。在每天的晨会上，结合实际情况，针对活动实施过程中遇到的各类问题，加强事后分析，及时改进服务举措，因“客”而异总结最优服务方案，配合“‘微’您服务”“微笑再见”等服务礼仪，为缴存企业和职工提供高效、优质的微笑服务。

　　党建引领，党员示范服务。在创建红旗高扬示范党支部、唱响“12345”党建品牌工作的引领下，菏泽中心结合工作职责与缴存企业和职工需要，着力推进“一次办好”改革，推出和深化“一窗办、一证办、全城办、移动办”服务。同时，设立党员先锋岗和学雷锋志愿服务台，党员佩戴党徽与绶带，随时实现“陪您跑，帮您办”。

　　相关负责人表示，菏泽中心将开展此次活动作为强化管理和提升服务的重要抓手，进一步提高了工作人员的服务意识、树立了政府公共机构服务窗口良好形象，缴存企业和职工的办事满意度得到很大提升，中心将继续坚定信心，创新服务方式、提升服务质量，以微笑服务等实际行动，为公众提供更加优质高效的服务，进一步推动服务型政府部门建设，不断扩大住房公积金的社会影响力。

摘自　《中国建设报》　2021.02.08　郎琦

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