熊伟委员：

　　您提出的《关于进一步加强和规范小区物业队伍管理工作的建议》（第0512号）收悉，衷心感谢您对我省物业服务行业的关心。结合省民政厅会办意见，现就有关问题答复如下：

　　一、开展的主要工作

　　（一）建立健全信用监管机制。2017年，国务院取消物业服务企业资质审批，行业监管逐步由事前监管转为事中事后监管。为强化行业监管，我厅印发了《江西省物业服务企业信用信息管理暂行办法》和《江西省物业服务企业信用信息评价标准》，探索建立物业企业信用管理监管机制，综合企业基本信息、日常服务管理评价信息、良好行为信息和不良行为信息等，对物业服务企业信用进行量化评分、综合评价、分类管理，其中日常服务管理包括业主评价、街道社区和政府部门评价，有效强化了街道社区和各政府职能部门对物业管理的日常监督。

　　（二）加强从业主体能力建设。指导省物业管理协会开展物业管理项目负责人星级评定，推动项目负责人队伍履职尽责和规范从业，邀请大专院校和专业机构专家教授免费为物业服务企业员工开展专业知识培训，着力提升从业人员服务意识和服务能力。

　　（三）引导公共收益规范使用。指导省物业管理协会印发了《“物业服务项目公共收益收支情况”公示模板》，部署开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”活动，增加物业服务收费透明度，维护业主合法权益。

　　（四）加大物业纠纷调处力度。会同省平安办、省司法厅、省高院联合印发《关于加强房地产行业和物业管理行业人民调解工作的通知》，指导省物业协会和城市建立物业管理行业人民调解委员会，充分发挥物业管理领域的专业性、行业性纠纷化解平台作用，畅通物业纠纷双方当事人的诉求渠道，依法、及时、有效化解物业管理矛盾纠纷。

　　（五）强化社区议事协商机制。会同省委组织部、省民政厅联合印发《关于党建引领社区物业治理的指导意见》，大力推动社区党组织牵头组织的多方协调机制，对物业管理重大问题、涉及居民切身利益的重大事项及物业纠纷进行协商解决。积极推广南昌市西湖区“幸福圆桌会”、南丰“和事佬”、赣州“民情夜话”等民主协商品牌。

　　（六）纳入“幸福社区”创建。省民政厅会同省财政厅出台《“幸福社区”服务质量提升行动实施方案》，同步配套制定《“幸福社区”服务质量星级标准》《“幸福社区”服务质量星级评定规范》两个地方标准，其中专设“物业治理”指标，纳入“幸福社区”星级评定标准，促使社区加强和改善物业管理。2022年，全省共命名473个三星级以上“幸福社区”。

　　（七）不断完善居民公约。为充分发挥居民公约在社区治理和物业管理中的约束作用，省民政厅开展优秀居民公约征集评选活动，指导社区居委会全面推进居民公约修订完善，并通过积分奖励、道德红黑榜等方式扩大影响面，激励居民自我教育、自我管理、自我服务，全面营造社区环境改善、邻里关系和谐的浓厚氛围。

　　您提出的相关建议非常有参考借鉴意义。下一步，我厅将会同民政部门进一步深化居民群众自治，畅通社区协商议事渠道，助力业主、物业服务企业及其他各方协调沟通，为业主解决烦心事、闹心事。同时，将精心组织物业服务企业信用信息评价，强化对物业管理的监督管理，引导企业不断提升物业服务水平，切实提升业主的获得感、幸福感、安全感。

　　江西省住房和城乡建设厅

　　2023年6月20日

原文链接：http://zjt.jiangxi.gov.cn/art/2023/6/28/art_40690_4513829.html
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