〔2020〕178号

　　各市（地）、县（市）住建局、城管局，鹤岗市水务局：

　　2月2日，我厅对个别水热气服务窗口（大厅）就疫情防控落实工作进行明察暗访，发现存在疫情防控信息提示宣传不到位、外来办事人员测温不及时、佩戴口罩办公办事管控不严格、重点部位和办公场所消毒不规范等诸多问题。水热气服务窗口（大厅）为公共场所，极易产生人员集聚，属于联防联控重点区域，为积极应对当前疫情防控严峻形势，确保服务窗口（大厅）科学防控，现将有关事项通知如下：

　　一、要高度重视，压实责任。各地水热气行业主管部门和企业要将水热气服务窗口（大厅）作为疫情防控工作的重中之重，摆上突出位置，周密安排部署，牢固树立“宁可十防九空、不可失防万一”的理念，压实落靠企业主体责任，坚持内控输出、外防输入，突出抓好消毒、测温、戴口罩等关键环节防护，做实做细各项工作，消除盲点盲区，确保万无一失。

　　二、要抓住关键，内外兼顾。各地水热气行业主管部门和企业要组织服务窗口（大厅）严格按照《公共场所新型冠状病毒感染的肺炎预防指南》，规范操作、科学防控、精准施策。在内控方面：要做好服务人员健康监测，服务人员工作期间要定时测温、佩戴口罩、手套等防护用品；要做好服务场所和门把手、操作台、自助圈存机等重点部位的清洗消毒，加大清洗消毒频次，服务台应设置隔离护板阻隔飞沫；加强窗口单位返程人员管理，从湖北、武汉包括途径武汉返回人员，从到哈尔滨之时算起，需居家医学观察14日；从湖北、武汉以外返回人员，从到哈尔滨之时算起，需居家医学观察48小时。在外防方面：要在新闻媒体和服务窗口显示屏、宣传板、醒目位置滚动播放、公布张贴疫情防控知识、信息提示和用户操作指南；办事人员进入营业大厅前要佩戴口罩，接受体温测试，对未佩戴口罩人员不得进入营业大厅，可采取由业务人员代办的方式做好相应服务，对体温测试异常的要做好记录，及时上报疫情防控等有关部门；要采取得力措施，有效控制排队办理缴费、报装报修业务，尽量减少办事人员在服务窗口（大厅）聚集。

　　三、要多措并举，优化服务。疫情防控期间，各地水热气行业主管部门要组织企业以“不见面”的方式为主开展优质服务，积极引导鼓励居民用户通过支付宝、微信、银行客户、企业网站等网上缴费功能进行缴费，能够实现网上缴费的必要时可暂停营业厅水热气缴费服务，不影响居民正常用水用热用气的前提下要暂停进入居民家中开展相关服务，必须进行报装报修服务和安检的，服务操作人员必须做好测体温、戴口罩、戴手套、戴鞋套等防护工作。

　　各地水热气行业主管部门、企业和服务窗口（大厅）单位，若发现发热、干咳等症状人员要做好记录，第一时间向属地疾控部门报告，并向省住房和城乡建设厅报备。

　　黑龙江省住房和城乡建设厅

　　2020年2月2日