《北京市物业管理条例》自2020年5月1日实施以来,市委市政府高度重视,市区协同推进,将《条例》推进实施作为“一把手”工程全面落实, 街道（乡镇）、社区物业管理能力不断增强，居民参与积极性不断提高，党建引领社区治理机制基本形成。

　　关键词：配套政策相继出台

　　1.2020年5月1日，出台北京市首个物业管理法规《北京市物业管理条例》，《条例》共8章104条。

　　2.完成《条例》28个配套文件初稿的起草并于2020年6月提供给基层先行先试。其中正式出台文件1个，完成向社会公开征求意见文件5个：

　　2020年12月7日，《北京市物业管理委员会组建办法》征求意见稿向社会公开征集意见。

　　2020年12月30日，《北京市住宅区管理规约》《北京市住宅区临时管理规约》征求意见稿向社会公开征集意见。

　　2021年3月18日，《北京市物业管理委员会组建办法》正式印发。

　　2021年4月2日，《北京市物业服务合同》和《北京市前期物业服务合同》两个合同示范文本征求意见稿向社会公开征集意见。

　　2021年4月8日，《北京市住宅区业主大会议事规则》示范文本征求意见稿向社会公开征集意见。

　　3.针对基层需要制定下发9批《条例实施操作指引》。

　　关键词：“三率”大幅度上升

　　1.出台《关于加强北京市物业管理工作提升物业服务水平三年行动计划（2020-2022年）》。

　　2.截至4月20日，全市业委会(物管会)组建率从11.9%增加到90.1%，物业服务覆盖率由64.1%增加至93.7%，党的组织覆盖率由25.2%增加到98.1%。其中业委会的数量占业委会、物管会总数量的比例约为25%。党建引领提升物业管理“三率”的2021年阶段性任务目标提前完成。门头沟、平谷、密云、延庆、开发区5个单位纳入考核的项目已实现“三率”100%全覆盖。

　　关键词：推进专项维修资金改革

　　1.拟定了《北京市深化住宅专项维修资金管理改革实施方案》，并经市政府批准同意，于2021年4月22日对外公开征求意见。

　　2.发布了《关于禁止房地产开发企业违规收取契税和住宅专项维修资金有关问题的通知》，明确在新建商品房交易过程中，房地产开发企业不得代收、代缴应由购房人缴纳的住宅专项维修资金。

　　关键词：12345接诉即办

　　抓好12345市民物业管理类诉求分析和重点项目专项治理。12345市民诉求分析每月专报，并纳入书记点评会。跟踪统计12345市民诉求办理数据，强化对12345市民诉求“三率”排名后十名街道约谈指导协调。

　　关键词：赋权街道

　　将赋权街道落到实处。完善物业管理项目备案信息表，推进物业项目备案子系统开发、上线、培训、数据采集，覆盖全市16区281个街乡镇620名操作人员系统权限全部开通。16区已全部完成街道备案下沉工作。

　　关键词：智慧物业

　　1.“北京业主”APP自条例实施以来，新增1280个项目，7.1万业主认证，支撑发起357次业主表决。截至目前，“北京业主”APP前台共上线项目3308个。

　　2.推进全市房屋平台物业管理“落点落图”，基本实现底数清、点位明、区域准。全市纳入“三率”考核的住宅项目落点落图基本完成。

　　关键词：专项治理

　　1.2020年11月，印发了《物业管理突出问题专项治理工作方案》，将条例出台以来近半年内“12345”市民热线物业管理诉求量排前100名的102个项目纳入专项治理范围，切实解决群众反映的突出问题。

　　2.建立市级督导机制，对排前30名项目专项治理持续开展一对一的专项督导。

　　3.经过半年的专项治理，第一批纳入专项治理的102个项目中已有90个项目退出诉求前100名，专项治理成效明显。

　　4.根据 2021年1月-3月“12345市民服务热线”物业投诉数据统计，制定了第二批物业管理专项治理行动前100名项目名单，将从4月起开展专项治理。

　　关键词：积极执法

　　1.2020年5月1日至2021年4月全市住建、房管系统共开展物业检查10525次，实施物业类处罚526起，下达责令改正通知227起。

　　2.制定了专项执法指引，带动各区住建房管部门做好物业执法工作，统筹运用条块结合执法模式，对12345排名靠前、舆情曝光项目开展综合执法检查。加强与城管、消防、通信管理等部门合作，开展联合物业执法检查，推动更多部门执法进小区，形成物业项目执法合力。

　　3.针对12345投诉较多的北京新天地小区、现代城小区组织朝阳区房屋管理局、公安局朝阳分局、市城管执法总队、应急消防管理局、属地街道，开展了联合执法检查。指导丰台区房屋管理局针对“海上海花园着火”、房山区住建委针对“窦店世界名园小区业主侵占绿地”、通州区住建委“武夷家园顶层住户漏水问题”，大兴区、东城区针对多个小区存在“私拉电线”“占用消防通道”问题，开展相关执法检查。其中，朝阳区针对东方瑞景苑项目物业管理用房改成酒店案例，共立案7件，合计罚款53.2万元。

　　关键词：广泛宣传

　　1.中央、市属媒体的956篇报道（央属193篇、北京日报全媒体平台169篇）。

　　2.安居北京新媒体矩阵发布条例相关稿件120余篇，编写典型案例123篇，制作《怎么看》电视专题节目6集，发布百问百答100条，发布宣传短视频14个，发放条例海报4万张、印制业主APP宣传材料3万套。推出央视主持人栗娜担任形象大使的物业主题宣传视频4个、印制海报2万张。

　　3.在歌华传媒的公交、地铁、楼宇、户外4个平台、3万余媒体终端播放宣传海报、视频9万余次、1.7万分钟。在歌华有线基顶盒开机画面年华专区播放宣传视频27个。

　　关键词：培训指导

　　1.通过开办讲座、现场指导等方式完成16个区和亦庄开发区的条例宣贯工作。指导物业协会举办在线公益培训6期，3.8万余人接受培训。为企业开展了内部培训及区、街道培训，涉及6100余人。

　　2.重点围绕既有业委会管理、物管会的组建和运行方面，集中开展业主大会、业委会及物管会政策解读3000余人次。深入街乡镇和小区，梳理分析街道社区在业主大会和物管会成立及运行中遇到的困惑和问题，有针对性的进行“一事一议”的现场指导。

　　关键词：统筹疫情防控和生活垃圾分类

　　1.做好物业小区疫情防控。印发了《关于进一步加强物业服务企业后勤人员防控新冠肺炎疫情工作的通知》以及《关于放开我市住宅小区室内装饰装修活动的通告》、《关于物业服务企业做好秋冬季疫情防控有关工作的通知》的要求，组织落实市社区防控组部署的各项工作。

　　2.统筹条例落实与生活垃圾分类工作。印发了《关于物业服务企业落实生活垃圾分类管理责任人的有关工作通知》以及《关于做好物业服务企业生活垃圾分类管理人培训工作的通知》，要求物业企业配合做好宣传动员、配备垃圾分类指导员，按标准设置垃圾桶站、分类收集容器、设立指示标牌，对四类生活垃圾分类运输、严禁混装混运，督促物业企业切实落实垃圾分类管理责任人的责任。

　　下一步还要做的事

　　（1）加快配套文件出台，健全完善物业管理政策体系，持续推进住宅专项维修资金改革，同步开展试点。

　　（2）积极稳妥推进成立业主大会，选举产生业委会，并积极发挥作用。

　　（3）大力推进智慧物业建设，完成物业管理项目“落点落图”，开发、上线物业项目备案系统，实施一网通办进程，推进“北京业主”APP系统升级和权限下放，打造智慧物业服务平台。

　　（4）持之以恒的抓好12345市民服务热线投诉前100名物业项目重点突出问题专项治理，同步开展重点治理类项目集中攻坚。

　　（5）加大物业执法力度，严厉打击各类物业违规问题。