水是生命之源、生产之要、生态之基。为了保障这座凤凰城的生生不息、繁荣发展，河北省唐山市自来水公司与城市发展同频共振，用努力、拼搏和奉献，为城市的高质量发展提供坚强的供水保障。

　　1951年，唐山市自来水公司挂牌成立。到1975年年底，年供水量达到3084万立方米，供水管网208公里。然而，1976年的大地震将城市供水设施毁于一旦。供水人带着伤痛毅然站起，迅速恢复供水。1986年年底，唐山市拥有地下水厂5座，日供水量达18.6万立方米，比震前翻了三番。进入新世纪，市区供水应急工程投入使用、开平分公司水厂投产、庆南水厂扩建工程开工……城市供水承载能力不断提升。

　　如今，唐山市自来水公司已经发展成为拥有水厂9座、供水管线1498公里、日供水能力45.9万立方米的国有大型供水企业，有力地保障了市中心区200平方公里范围内、百余万户居民的生产、生活用水需求。

　　唐山市自来水公司紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的饮水安全问题，勇于担当国企重任，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　公司始终视水质为企业的生命，每年投入千万元进行设备维护改造，实施了加药系统整体改造和大洪桥水厂、龙王庙水厂、北郊水厂等提标改造，打造了省内一流的水质监测中心。针对地表原水质量复杂多变情况，公司在全面完善水源污染应急预案的基础上，综合施策进行地表水处理，投资1.1亿元的净水厂一期改造工程，在国内首创低压重力产水超滤膜工艺，更好地保证了出厂水质满足要求。

　　公司以管网巡检科学化、管网抢修规范化、闸门管理专业化和管网测漏市场化为抓手，确保水量足、水压稳、水质好。为解决老旧小区管网老化问题，2017年~2019年，顺利完成104个小区、7.15万户居民改造，实现了管线更新及水表出户；2018年至2020年，完成208个小区103公里供水管网的改造……

　　面对设施设备良莠不齐等二次供水安全隐患问题，公司起草了省地方标准《生活饮用水二次供水服务规范》；在省内率先建起了高起点、高标准的二次供水泵房190座；将市区149座老旧泵房改造列入全市民心工程，135座新改造泵房及二次供水监控平台均已投入使用，近9万户用水安全稳定性得到改善。

　　服务是不变的宗旨。面对城市的迅速发展，唐山市自来水公司全面推行标准服务、主动服务、感动服务“三位一体”服务模式，努力让更多的市民享受到优质规范的公共供水服务。

　　公司用户服务中心、生产调度中心、水质监测中心和信息管理中心，“四大中心”协调联动；24小时润泽供水服务热线，严格执行服务承诺制、首问负责制和责任追究制等；各服务窗口推行延伸服务、延时服务等，全方位便民利民。

　　根据城区扩展情况，先后增设服务所站5个，科学划分服务片区，缩短服务半径；增设管网抢修队3支，形成东西南北四支队伍，有效保障抢修服务30分钟到场；建成448个用水监控分区，与供水调度指挥系统、GIS地理信息系统、二次供水监控系统共同构建“智慧水务圈”，进一步强化了供水风险预警预判。

　　公司将志愿服务与窗口文明创建深度融合。职工志愿服务队有着30余年帮扶历史，每年开展服务进社区活动百余次，对接服务学校119所、用水单位300余家，真正成为用户的“水管家”。公司设立了12个“爱心水站”，为户外工作者提供暖心服务。

　　近十年来，公司服务小区总数增加了75%，服务用户量增加了124%，服务用户的办结率始终保持在100%，用户回访满意率始终保持在98.5%以上。

　　公司在传承中创新，在创新中发展，始终坚持走精细化、标准化、人性化和法制化管理之路。充分调动广大职工的积极性和创造性，以“主题年”活动为引领，以供水服务标准化建设为抓手，打出攻坚克难组合拳，挖潜力增效率；实现了按标准生产、依标准运营、遵标准服务，国有资产保值增值……公司成为国家级公共管理和社会服务综合标准化试点，获得河北省诚信企业、河北省服务名牌等称号。

　　服务永无止境，发展永无止境。唐山市自来水公司将持续优化供水服务标准化建设，保质保量保供水、抓深抓细抓管理，提质提速提服务、求新求优求发展，立足供水、服务唐山，情系凤凰城，水润千万家。（作者：赵吉堂）