改进机制、改善政策、改进管理，信息化、法制化、精细化，河北省邯郸市住房公积金管理中心通过“三改三化”建设，深化“放管服”改革、提升服务效能，实现了“一切为了群众少跑腿”“一切为了群众住房梦”的工作目标。

　　“我们把准趋势、超前谋划，紧跟信息化技术潮流，通过新技术手段提升服务质效。”相关负责人表示，中心优先保障在信息化建设方面的人力、财力、物力投入，与企业合作，迅速建立了信息化建设队伍。陆续通过“双贯标”验收、建成全新计算机机房，为各项业务办理提供“加速”保障。

　　中心积极打造技术平台，实施“登云”计划，启用云平台2.0系统，彻底扭转系统运营负载重的被动情况。对住房公积金综合服务平台多次升级，与“冀时办”手机客户端对接，成为邯郸市上线最早、上线功能最多的市直部门。创新研发住房公积金贷款“一网通办”平台，实现了“一窗受理、一日放款”。与房管、民政等部门以及商业银行数据共享，为业务网上办理提供强大数据支撑。

　　中心实现住房公积金归集、查询以及还贷、退休、购房、租房等提取业务“不见面”办理。接入全国住房公积金异地转移接续平台，群众可直接在新工作地办理异地转移；组建贷款综合大厅，研发“一网通办”平台，实现一厅办理、一网通办、一日放款，贷款办理实现“一趟清”。通过逐项梳理，归集、提取、贷款三大业务均实现了高度去纸化，为缴存单位和职工办理业务节省了经济成本。原来需要5个工作日办结归集业务、1个工作日办结提取业务、7个工作日办结贷款业务、2个工作日办结提前还贷业务，目前全部实现一次即时办结。

　　“为维护职工合法权益，我们开辟了执法新路径。”相关负责人表示，中心建立执法信息管理系统，准确搜寻执法对象，实现催建催缴工作从信息登记到立案，从告知、责令改正到行政处罚、强制执行等步骤的程序化、制度化、智能化。

　　全力开展住房公积金领域内的扫黑除恶斗争，截至2020年清理非法中介组织4个，惩戒违规提取职工11人，有效维护了住房公积金运行秩序。

　　开创四部门联合执法模式，与市人社局、中级人民法院、总工会联合出台关于维护职工住房公积金权益建立联动执法机制的通知，在省内首次将“缴存住房公积金”写进劳动合同，并与有关部门联合执法。

　　联合有关部门对房企进行专项执法检查和整改活动，对12家房企下达整改文书，将3家企业依法纳入失信惩戒范围。17家房企、132个项目部依据规定作出不拒绝购房人使用住房公积金贷款的承诺。

　　“我们持续优化住房公积金政策，让好制度惠及更多缴存主体。”相关负责人表示，中心推出个人自愿缴存管理办法，将大量灵活就业人员纳入缴存范围。优化县（区）财政供养人员缴存比例，在省内首次将符合条件的职工最高贷款额度提高至80万元；开展“住房公积金+商业”组合贷款业务，让购房群众既享受低息贷款优惠，又能解决贷款额度不足问题。

　　“我们从群众角度出发，不断优化服务环境和体验，在打造精细化服务品牌上狠下功夫。”相关负责人表示，中心使用智能机器人为百姓答疑解惑，设计制作贷款一次性告知包、开展双休日不打烊服务、业务应急服务等，不断将服务细化到办事全过程。完成全媒体客服系统技术研发，实现从传统语音客服到新媒体客服再到全媒体客服的升级，全媒体客服上线后将通过语音、图文、音像全方位多渠道与办事群众互动交流。

　　近年来，中心在信息建设、执法扩面、扫黑除恶、服务改革等方面走在了全省前列，优秀的做法经验被全省推广。发展无止境，服务无止境，创新无止境。中心将不断拓展服务领域，坚持惠民、便民、利民，真正做到急群众之所急、想百姓之所想，多出亲民之策，多做惠民之举，不断提高服务的能力和水平。（作者：孙丹锦）