“高效规范办实事热情贴心为企业”“全心全意解民忧高效服务显初心”……近日，榆林市住房公积金管理中心连续收到企业与群众赠送的感谢锦旗，这是该中心将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”实际成效的生动实践。

　　党史学习教育开展以来，榆林市住房公积金管理中心始终坚持以党建为引领，聚焦主业，推动发展，在全中心11个建制内设机构、13个县市区管理部大力开展“我为群众办实事”实践活动，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，用情用心用力解决了一大批老百姓“急难愁盼”的具体问题，切实增强了人民群众的获得感、幸福感。

　　靠前服务确保政策落地

　　“没想到个人户也可以缴纳公积金，并可通过公积金申请低息贷款。”榆林市钟楼巷某餐馆老板尹先生感慨道。今年3月5日，榆林市住房公积金管理中心工作人员在钟楼巷附近开展公积金政策宣传时，尹先生刚好路过并获知了《榆林市灵活就业人员办理住房公积金业务暂行管理办法》，三天后，尹先生在附近营业厅成功申请办理了缴存业务。

　　尹先生的感慨并非个例。据介绍，党史学习教育开展以来，榆林市住房公积金管理中心先后出台了多项贷款政策，持续优化贷款业务，简化缴存流程，将全市灵活就业人员纳入住房公积金制度覆盖范围，通过省市主流媒体、中心网站等线上平台与进企业、进社区、进楼盘现场普及答疑等线下方式，广泛开展《榆林市灵活就业人员办理住房公积金业务暂行管理办法》、老旧小区电梯改造公积金提取、“五证”齐全但未备案准入楼盘的贷款申请条件、职工公积金缴存提取等各项惠民政策宣传活动，为进一步扩大住房公积金制度受益范围、让公积金制度更加深入人心奠定了有力的基础。

　　　　截至6月底，该中心归集扩面新增缴存职工24267人，完成年度目标任务2.5万人的97%；全市归集额达32.33亿元，完成年度目标任务50亿元的64%；全市提取额达21.25亿元，完成年度目标任务35万元的60%；新增住房公积金贷款4599笔，金额26.99亿元，完成年度目标任务30亿元的89%；全市预抵押备案楼盘项目达161个，住房公积金贷款余额达到105.89亿元，归集余额165.52亿元，公积金个贷率从2020年的56.47%上升到63.98%。

　　优化服务提升办事效率

　　榆林市某房地产企业2名职工由于所在企业公积金经办人员的工作失误，无法办理公积金缴汇业务。该中心工作人员在了解情况后，第一时间主动与房地产企业取得联系，积极协助他们解决了业务办理中存在的问题，及时保障了缴存职工的合法权益。

　　4月21日，住房公积金缴存人徐先生来到第二服务厅引导台前咨询住房公积金提取业务。引导台工作人员在交谈过程中了解到徐先生在陕西省住房资金管理中心缴存住房公积金，前往西安办理提取路途遥远，来回折腾很不方便。得知这一信息后，引导台工作人员主动向徐先生介绍了榆林市“跨省通办”业务，并将其带到第二服务厅“跨省通办”专柜。随后“跨省通办”业务专办人员与陕西省住房资金管理中心取得联系，按照对方住房提取需求，通过“全国住房公积金监管服务平台”向对方发送相关购房证明材料和其他要件，并成功于当日为徐先生办理了这件“闹心事”。据悉，公积金“跨省通办”业务开展以来，榆林市住房公积金管理中心共向异地中心调取缴存证明和明细8份，代办异地缴存证明和明细47份，共办理异地提取公积金2笔，涉及金额11.06万元。

　　党史学习教育开展以来，榆林市住房公积金管理中心按照榆林市委《关于开展党史学习教育的实施方案》安排，结合中心发展实际，及时研讨制定了“我为群众办实事”实践活动工作方案，主动把解决群众“急难愁盼”问题放在心上，落实到行动上。针对群众反映的办事手续繁琐、等待时间长、来回跑等问题，该中心精心打造“智慧+公积金”核心业务系统，让“群众跑腿”变更为“信息跑路”。

　　该系统可有效实现单位信息变更、缴存业务全程网上办理。缴存单位可以通过密码、扫脸和CA证书三种验证方式登录住房公积金网上业务大厅，办理个人账户设立、个人封存、个人启封、个人账户同城转移、汇缴、补缴、缴存比例调整、缴存基数调整等业务。“通过采取住房公积金业务‘网上办’‘掌上办’‘马上办’‘随时办’等方式，进一步提升了服务水平，有力推动了党史学习教育走深走实走心。”榆林市住房公积金管理中心党组成员、副主任王治成说。

　　值得关注的是，为了进一步提升了缴存职工业务办理过程的体验感和满意度，该中心榆阳区管理部还为老弱病残、孕妇、教师、军人、医生等群体提供了绿色通道，大大缩短了上述群体的业务办理时间。并积极推行“综合柜员制”，打破了单一柜面之间的分工界限，进一步提高了办事效率。

　　用心服务满足群众需求

　　6月17日，子洲县小河沟后渠一条笔直的乡村道路，被路灯照的发亮，村民的心里也实现从未有过的敞亮。

　　据介绍，子洲县小河沟后渠的通村道路，多年来一直无照明设施，一到晚上道路一片漆黑，且村里大多是留守老人和儿童，生活出行十分不便。为了切实解决好群众的烦心事、揪心事，榆林市住房公积金管理中心子洲县管理部在得知该情况后，及时与子洲县双湖街社区进行了对接，主动与社区网格员沟通，通过多次走访、听取群众意见建议后，为小河沟后渠安装了路灯，有效解决了该村群众晚上出行难问题。

　　“休息的时间还为我们办理贷款，你们敬业认真、高效的工作态度，让我很感动，真是帮了我们大忙了”。6月16日，榆林市某房地产公司负责人吕先生向榆林市住房公积金管理中心横山区管理部送来一面写有“高效规范办实事热情贴心为企业”的锦旗，以表达对窗口工作人员高效、贴心的服务的感谢。

　　“我为群众办实事”实践活动开展以来，榆林市住房公积金管理中心把“学党史”同“解民忧”充分结合，聚焦广大群众“急难愁昐”问题，广集民智思良策，切实为广大群众办实事解难题。同时，该中心大力优化营商环境，积极践行“办事不求人”“最多跑一次”的工作理念，实行“一站式”受理服务，扎实推动实现了党史学习教育向纵深发展。

　　创新服务畅通建议渠道

　　近日，省住房和城乡建设厅发布了《关于2020年度全省住房城乡建设系统社会满意度测评工作有关情况的通报》，对2020年度测评成绩突出的15个单位给予通报表扬，榆林市住房公积金管理中心荣获“2020年度全省住房公积金系统社会满意度测评成绩突出单位”荣誉称号。

　　据了解，为进一步了解社会对全省住建系统的满意程度，省住房和城乡建设厅历时4个月对2020年度全省住建系统进行了社会满意度测评。此次测评采取综合测评、网络测评与ICD外呼测评相结合的方式进行，对全省住建系统10个行业、38个市级部门履行职责、公正执法、办事效率、服务态度等方面进行综合评议。在综合资料测评中，榆林市住房公积金管理中心位列第一，ICD外呼测评中，榆林市住房公积金系统社会满意率达到83.9%，位列第二。

　　近年来，榆林市住房公积金管理中心全体工作人员始终将人民群众、社会各界的满意度作为首要服务宗旨。为此，该中心通过12345热线服务平台、榆林市百姓问政平台、中心门户网站等，广泛畅通群众沟通渠道，认真听取、整理、接受社会各界的意见、建议和投诉，积极按照要求改进，取得了人民群众满意度逐年攀升的良好成绩。

　　　　统计显示，2020年，榆林市住房公积金管理中心共收到12345服务热线平台49项工单，其中投诉类15项，咨询类11项，建议类6项，求助类12项，感谢类5项，均在规定时间内给予了答复；共收到百姓问政事项共计628条，涉及贷款业务、归集业务、提取业务、合作银行等多个方面。其中咨询类457条，感谢类1条，投诉类74条，建议类12条，求助类84条，全部按时回复，回复率100%；中心门户网站共收到网民留言360条，其中，贷款类230条，归集提取类93条，其他类37条，均100%按时回复。

　　“下一步，我中心将以党史学习教育为契机，进一步拓展‘我为群众办实事’实践活动，不断增强服务意识，提升服务水平，切实提升缴存职工的获得感、幸福感，更好的满足人民群众对美好生活的向往，奋力谱写新时代榆林住房公积金事业高质量发展的新篇章。”榆林市住房公积金管理中心党组书记、主任曹文波说。（尚凤　通讯员　高艳飞）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑/何蓉