亳州市：“20000服务”模式优化水气服务营商环境

时间：2023-06-13 作者：佚名来源：安徽省住房和城乡建设厅

　　近年来，亳州市深入贯彻落实中央、省关于优化营商环境工作部署，紧扣获得用水用气提升工作，不断优环节、减材料、减时限、降费用，促进全市获得用水用气营商环境持续优化，形成“20000服务”模式（即两个环节、零材料、零费用、零跑腿、零审批）。

　　流程再造，减环节。督促供水供气公司重塑报装流程，从原来的7个办理环节减少至报装申请、施工安装2个办理环节。接收企业报装申请后，指定工作人员全程代办，按预约时间组织上门服务，报装涉及需要办理破道路许可、破绿化许可的，由供水供气公司全程代办，减少用户跑腿。

　　前置服务，减时限。供水供气报装无外线工程办理时间由7个工作日缩短为2个工作日，有外线工程办理时间由12个工作日缩短为2个工作日。市自来水公司与亳州新奥燃气公司依托工改系统立项用地时传输的项目信息，提前介入服务，接收到新建工程项目系统转办的企业信息后，及时与企业联系，为企业进行登记报装备案，提前进行现场勘查、施工设计等，全流程代办“保姆式服务”，极大提升了用户的体验感与满意度。

　　惠企让利，减成本。开展清理规范城区供水供气行业收费活动，对照省、市有关规定，停止收取供水相关费用11项、供气费用19项。实现用户报装申请“零收费”。落实建筑区划红线外水气接入工程“零费用”政策。自2021年3月1日至今年4月红线外零收费惠及用水用气企业、个体工商户200余家，减免费用约1000余万。执行供水供气“欠费不停供”政策，惠及3188家企业和个体工商户，缓缴费用810.13万元，未收取欠费滞纳金。

　　创新优化，并热线。亳州市城管部门专门成立“亳州水气一线通”服务热线。亳州市县居民或企业只需拨打一个客服热线，按照热线语音提示按下相应的数字键，即可办理市县水气业务，有效提高群众满意度。

原文链接：http://dohurd.ah.gov.cn/zx/sxdt/56782171.html
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