江西省赣州市石城县住房和城乡建设局始终坚持把化解矛盾纠纷作为“为群众办实事”重要内容，积极化解、做实做好住建领域信访维稳工作，消除存在于群众身边的信访矛盾隐患。

　　强化领导、健全机制抓落实

　　该局成立了以局党组书记、局长任组长，有关党组成员任副组长，相关股室负责人为成员的住建领域信访维稳工作领导小组，下设办公室，办公室主任由党建办负责人兼任,专人专办信访维稳事项。办公室主要职责为：负责住建领域信访维稳日常工作，负责指导、督促、检查、信息掌握和信息报告、日常值班。同时，将信访维稳工作列入局党组重要议事日程，以定期+不定期的形式组织召开信访疑难案例分析会，加强案例动态研判、重点风险会商，加强复杂问题调查处理统筹协调，及时解决信访处理中存在的突出问题；建立疑难信访案件领导包案化解机制，加强对疑难信访案件协调处理，及时化解信访人对政策理解的偏差。认真落实信访工作责任制，提前做好预防、教育、疏导、稳控工作，在商品房工程质量、物业服务、房地产市场监管、保障性住房、燃气（液化气）等问题上，做到有备无患，确保群众利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件增量、化解存量。

　　合理诉求，用心用情解民忧

　　针对大多数群众信访提出的诉求都是合理的规律，县住建局对群众诉求做到“遇到矛盾不回避，麻烦事情有人管”，用心用情马上办理，对无法马上办理的也想方设法尽快解决。农民工何某发等14位工友，2021年在县内某温泉项目做工，被拖欠工资12万余元，从2022年下半年开始到相关部门投诉反映没有结果。今年5、6月间二次向12345政务服务热线投诉反映，县住建局接到热线平台转来此工单后不推诿、不搪塞，鉴于其务工的项目已基本完工，建设单位拖欠的设备款、材料款、工程款等费用不在少数，施工单位已没钱再垫付了。住建局及时召开疑难案例分析研判会，逐项分析建设方、施工方近期是否有款项进出，后发现建设方正在申请一笔银行贷款，立即责令开发商先行支付何某发等人的农民工工资。湖滨佳苑小区业主张先生近年来对住房外墙漏水一事非常烦心，连续多次在赣州市12345政务服务热线投诉，因每次处理查找不到渗水点，施工单位花了钱、业主不满意。今年7月县住建局举荐赣州市顶级专业做防水的公司，利用高科技诊断技术精准查找出渗水点，一次性处理完毕不再漏水，解除了群众的烦心事，受到了投诉群众的表扬。

　　无理要求，春风化雨解心结

　　针对有些群众对政策的理解偏差，提出的一些不合理诉求，县住建局也及时给予积极回应，客观公正的表达政府部门的态度和原则，聚焦核心问题，给出明确的理由和解释，引导信访人通过其他合理合法的途径解决问题。屏山镇新富村村民陈某流向国家信访局初次网上信访，要求县住建局、县退役军人事务局解决其在县城的住房问题。经调查了解，陈某流现年72岁，早年在部队服役，近二十年来一直在县城居住工作，随着年龄增大租房越来越困难，看到石城县政府出台的城区公租房管理办法中有一个退役军人优先的条款，自认为他是退役军人，多次到县退役军人事务局、住建局要求入住公租房。根据《石城县城区公共租赁住房管理实施办法》，入住公租房首先需要是县城户籍或者在县城务工缴纳社保的人员，陈某流提出的诉求无法解决。县住建局工作人员找到其务工的地方，耐心解释，其就是听不进，明确表态没住进公租房就不满意！针对这种情况，县住建局启动领导包案化解机制，确定包案领导，邀请陈某流本人及其子女到住建局，动之以情、晓之以理，耐心细致解释政策规定，详细阐述退役军人优先情况。最后，陈某流用手机打开国家信访局网站，对本次信访事项作出“非常满意”的评价。

　　截止8月底止，石城县住建局共受理赣州市12345政务服务便民热线交办件、问政江西（赣州）交办件、各类舆情、赣州数字“阳光信访”业务办理平台等各类信访件320余件，及时受理率为100%，按时办结率为100%。

原文链接：http://zjt.jiangxi.gov.cn/art/2023/9/5/art_40685_4587167.html
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