平顶山市城市管理局始终把不断加强基础建设、增进民生福祉作为推动城市高质量发展的出发点和落脚点，抓落实、促履职、赢民心，进一步强化热源建设，优化供暖方式，全力以赴做好冬季供热各项工作。目前，市区热力管网总长度386.58公里，供热面积1505万平方米，新增集中供热入网面积113万平方米，供热老旧管网改造27.42公里，换热站492座，用热用户10.4万户，供热普及率达到88.5%。

　　 完善服务措施，做实民心工程。一是保障供暖安全稳定。开展老旧小区管网隐患排查改造工作，已完成新程街、安培中心等7个小区共十余处老旧管网改拆工作，保障人民群众生命财产安全；开展安全风险缺陷隐患大排查大整治、安全生产月等工作，保障安全生产局面稳定。累计发现缺陷4391项，隐患194项，均已全部整改。二是确保诉求及时处理。以24小时客服热线为依托，对用户诉求快速反应、及时处理；通过微信公众号和在小区醒目位置便民服务牌，公布片区“供热管家”、“供热监督员”、供暖热线等联系方式，以便及时为用户提供服务；组织精干队伍对所辖用户，尤其是对前期反映过问题的用户，进行大走访、大摸排，切实解决不热问题；对于报修用户，认真履行供热行业服务承诺，按规定时间到达现场，及时做到回访。目前，排查42182户，排查隐患7692处，整改7690处。三是积极开展退费工作。对热源厂供热能力不足、二次网、换热站故障停机、晚供等原因造成的用户用热质量问题的用户进行退费，共计退费4965015.93元。结合用户发展实际需求，重新梳理发布用户报装制度、发展投运流程，提升工作效率，目前共收到65个小区用热申请，涉及建筑面积约667万平方米。

　　 加强部署谋划，提高供热质量。一是加强管理保障供热质量。结合2022-2023采暖季运行情况，制订维保方案，累计投入资金1000余万元，开展设备设施综合治理工作，完成一、二次网、换热站检修、技改项目32项。按照“一站一策”原则，制定维保项目4600余项，对直管340座换热站进行全面维保；委托专业检测机构，开展蒸汽网高新区主管道、高温水网区域老管网管道探伤、测壁厚、硬度抽检等工作；利用非采期补充完善新接管小区一、二次网系统图，加强生产管理人员对所管设备信息的掌握，为供热安全稳定运行奠定基础。二是发挥市区联动作用。多次召开专题座谈会，围绕去年供热发生的问题和今年新情况，进行调研、会商、研判，切实做到各负其责、协同联动，助推对供热季舆情严重小区的指导，强化供热交换站的监管，发掘未供暖小区，针对历史台账，联合商讨解决遗留问题及舆情，转供改直供等工作的开展。三是积极启动提前供暖。根据今年天气情况，积极启动主城区提前供暖工作，11月11日，主城区供热管网已开始升温，13日0时起，高温蒸汽管网用户家中逐步升至供热温度，市民无需承担提前供暖费用。

　　 推进鲁热进市，增强供热能力。一是压实组织领导。市委、市政府主要领导亲自部署供暖工作，市政府主管领导跟踪调度供热扩网工程项目建设工作进展情况，协调解决重点问题，从根本上解决主城及周边地区热源不足、供暖质量不高、人民群众期盼多等问题。二是加大投资力度。投资约5亿元，扩大管网建设，完成了途径鲁山县、宝丰县、示范区管网改造升级，11月23日，鲁阳电厂供热改造项目竣工投运，实现了全线供热管网贯通。三是健全工作制度。成立供热项目专班，每天坚持到鲁阳电厂供热项目工地现场、协调调度24小时工作；调动一切力量，在确保安全和施工质量的前提下，力争施工人员不停歇、机械不停转。历时105天，途经鲁山县、宝丰县、市城乡一体化示范区，下穿南水北调工程、昭平台水库北干渠、应河等大小10余条河流和郑渝高铁、焦柳铁路、西气东输管道等13.91千米的新建管网与原管网成功对接，解决了主城区、宝丰县、高铁站附近及城乡一体化示范区供热能力不足问题，并将进一步扩大集中供热覆盖范围。

　　

　　

原文链接：http://hnjs.henan.gov.cn/2023/12-04/2859004.html
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